domingo, 18 de outubro de 2020

Acreditem, o cliente nunca mais volta!


Acreditem, o cliente nunca mais volta!

Anos atrás, Sam Walton, fundador da maior rede de varejo do mundo, a Wal-Mart, abriu um programa de treinamento para seus funcionários, com muita sabedoria.

Quando todos esperavam uma palestra sobre vendas e atendimento, ele iniciou com as seguintes palavras:

"Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e espera pacientemente, enquanto o garçom faz tudo, menos anotar meu pedido.

Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.

Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca usa a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.

Eu sou o homem que explica sua desesperada urgência por uma peça, mas não reclama que a recebe somente após três semanas de espera.

Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, implorando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.

Você deve estar pensando que eu sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas... 

Engana-se.

Sabe quem eu sou? 

Eu sou o cliente que nunca mais volta!

Divirto-me vendo milhões gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua empresa.

Sendo que quando fui lá pela primeira vez, tudo o que deveriam ter feito era apenas uma pequena gentileza, simples e barata: tratar-me com um pouco mais de cortesia.

Só existe um chefe: O CLIENTE.

E ele pode demitir todas as pessoas da empresa, do presidente ao faxineiro, simplesmente levando o seu dinheiro para gastar em outro lugar."


terça-feira, 22 de setembro de 2020

O discurso de Griselda...


O estudo é muito importante, o saber é uma benção, mas não é um diploma que faz um homem. 

E sim o VALOR que ele dá ao seu trabalho. 

O estudo prepara, mas o trabalho DURO e HONESTO é quem dignifica. 

E ninguém aqui deve se sentir menor porque um dia não pode estudar. 

Todos vcs devem dar muito VALOR ao que fazem. 

E seja qual for a tarefa, ela deve ser feita com HONESTIDADE, com INTEGRIDADE, com ALEGRIA e com ORGULHO. 

Pois um trabalho bem feito e honesto, faz o MUNDO ANDAR. 

E a gente percebe que a vida dá certo! 

Assim como caráter, e não os títulos, muito menos a aparência, que faz a nossa caminhada no mundo valer a pena. 

E nos torna uma pessoa de verdade! 

Sejam honestos acima de tudo, façam um bom trabalho e principalmente amém seu próximo.  

Discurso de Griselda 

 

Capacitismo - Marcos Mion

Na década de 50 quando ainda eu era criança, quando eu saia na rua com meu Pai que era deficiente auditivo, me deixava muito triste ao ver o...